자주 묻는 질문

소포담은 팬과 크리에이터가 선물을 주고받을 수 있도록 접수, 결제, 검수 및 배송을 지원하는 서비스예요. 보내는 분이 소포담 입고지로 선물을 보내면, 소포담이 확인한 뒤 받는 분에게 전달해요.

크리에이터의 선물함에서 박스 크기와 물품 정보를 입력하고, 필요한 셀프 검수 사진을 등록한 뒤 결제해 주세요. 결제 후 내 소포함에서 소포담 입고지와 접수번호를 확인할 수 있어요. 안내된 입고지로 택배를 보내고 박스별 택배사와 송장 정보를 등록해 주세요.

박스는 소형·중형·대형으로 구분해요. 각 등급의 세 변 합과 무게 기준은 선물 신청 화면에서 확인해 주세요. 크기와 무게 기준을 모두 충족해야 하며, 두 기준의 등급이 다르면 더 큰 등급을 적용해요. 대형 기준을 넘는 물품은 접수할 수 없어요.

결제 후에는 박스를 추가하거나 삭제할 수 없고, 물품 목록도 수정할 수 없어요. 송장 정보는 소포담 입고 전까지 정정할 수 있어요. 입고 후 정정이 필요하면 1:1 문의로 알려 주세요.

팬이 크리에이터에게 선물을 보내는 경우, 배송용 실명·주소·전화번호는 크리에이터에게 공개되지 않아요. 소포담이 선물을 받아 크리에이터에게 전달해요. 공개 프로필이나 선물 메시지에 개인정보를 직접 적지 않도록 주의해 주세요.

내 소포함에서 선물 내역과 진행 상태를 확인할 수 있어요. 배송이나 검수 과정에서 추가 확인이 필요하면 해당 선물의 안내를 확인해 주세요.

박스 요금에는 기본 검수와 최종 수령인까지의 국내 기본 배송비가 포함돼요. 새 박스와 완충재를 사용하는 박스 재포장은 별도 유료 옵션이며, 소분 요청 시에는 필수로 포함돼요. 보내는 분이 소포담 입고지까지 보내는 첫 배송비는 택배사에 별도로 선불 결제해야 해요. 최종 요금과 추가 비용은 결제 전 안내를 확인해 주세요.

취소·환불은 1:1 문의로 요청해 주세요. 실제 발송 전 취소는 전액 환불 대상이며 운영 확인과 승인을 거쳐 처리돼요. 이미 발송한 물품은 회수·반송 절차가 적용돼요. 입고 후에는 이미 진행된 검수 등 서비스 비용과 반송비가 제외될 수 있어요. 취소 요청 접수와 환불 완료는 별도로 확인해 주세요.

프로필 편집에서 크리에이터 등록을 신청해 주세요. 활동 채널 등 본인 확인을 위한 심사가 진행되며, 승인된 뒤 크리에이터 프로필과 선물함을 운영할 수 있어요.

크리에이터는 프로필 공개 여부와 선물 접수 여부를 관리할 수 있어요. 비공개 또는 접수 중지 상태에서는 새로운 선물 신청을 받을 수 없어요. 이미 결제된 선물은 계속 처리돼요.

다른 사람을 사칭하여 크리에이터로 등록할 수 없어요. 본인의 활동 채널로 신청해 주세요. 사칭이나 허위 신청이 확인되면 등록이 거절되거나 서비스 이용이 제한될 수 있어요.

1:1 문의로 사용하는 플랫폼과 활동 채널을 알려 주세요. 확인 후 플랫폼 추가 가능 여부를 안내해 드려요.

크리에이터가 받고 싶은 물품의 이름, 외부 판매처 링크, 이미지와 설명을 등록하는 목록이에요. 크리에이터 페이지의 위시리스트에서 확인할 수 있어요.

위시리스트의 상품을 선택하면 외부 판매처로 이동해요. 판매처에서 상품을 직접 구매하거나 준비한 뒤, 크리에이터 선물함에서 별도로 선물 발송을 신청해 주세요. 상품 구매와 소포담 배송대행 신청은 별개의 절차예요. 상품의 가격·재고·취소·환불 조건은 해당 판매처에서 확인해 주세요.

크리에이터가 팬에게 선물을 보내는 기능이에요. 크리에이터가 선물 신청 링크를 공유하고, 팬이 링크에서 배송 정보를 제출하면 크리에이터가 신청자를 선택해 박스 크기를 정하고 결제해요. 선물은 소포담을 거쳐 팬에게 전달돼요.

입력한 닉네임·이메일과 선택한 인증 자료는 해당 크리에이터가 신청자 선택과 발송 준비를 위해 확인할 수 있어요. 성함·배송지·전화번호는 크리에이터에게 전달되지 않아요. 제출 전에 폼의 크리에이터와 개인정보 안내를 확인해 주세요.

한 번 제출한 신청 정보는 직접 수정할 수 없어요. 회원 프로필이나 기본 배송지를 변경해도 이미 제출한 정보는 바뀌지 않아요. 잘못 입력한 정보가 있다면 1:1 문의로 알려 주세요.

아니에요. 박스 수량 할인은 상시 적용되지 않으며, 별도 프로모션이 진행되는 경우에만 적용돼요. 적용 여부와 자세한 내용은 1:1 문의로 확인해 주세요.

기업에 한해서 적용해 드리고 있어요. 개인 요청은 소포담 고객센터로 문의 부탁드려요.

네. 크리에이터는 여러 그룹에 소속될 수 있어요. 크리에이터 페이지에는 공개된 소속 그룹의 이미지와 명칭이 표시되며, 각 그룹 페이지에서 소속 크리에이터를 확인할 수 있어요.