10월 13일(화) 확인된 문제 현상 안내

안녕하세요, 소포담입니다.

일부 이용자님께서 소포담으로 보내주신 선물의 상태가 ‘검수 대기’에 머무르는 현상이 발생했습니다.

실제 처리 상황보다 선물 상태가 늦게 표시되어 이용에 혼란을 드린 점 사과드립니다.

이번 현상은 소포담에서 개발·적용 중인 방문 택배 수거 기능과 택배사 송장 연동을 통한 배송 추적 자동화 기능의 영향으로 발생했습니다.

현재 10월 12일(월)까지 도착한 선물은 모두 검수를 마치고 발송 완료했으며, 10월 13일(화) 도착한 선물도 모두 검수를 마쳐 발송을 대기 중입니다.

또한 현재 발생한 검수 대기 문제는 금일 중으로 정상 반영될 예정입니다.

이번 현상이 발생한 배경과 관련된, 소포담에서 준비 중인 방문 택배 수거 기능과 택배사 송장 자동화 기능, 그리고 같은 시기에 선보일 알림톡 기능에 대해 간략히 안내드리고자 합니다.

방문 택배 수거 기능

기존에는 CJ대한통운이나 롯데택배 외에 편의점이나 우체국을 통해 선물을 보내려면 이용자님께서 직접 방문해 접수해야 하는 불편함이 있었습니다.

이용자님께서 포장한 물품을 지정된 장소에 두시면 택배사가 수거해 소포담으로 배송하는 방식을 통해 이러한 불편을 줄이기 위해 마련하고 있습니다.

일부 지역은 택배사 사정에 따라 수거가 어려울 수 있으며, 해당 지역에서는 이용 전에 확인하실 수 있도록 안내할 예정입니다.

또한 택배 기사님의 수거를 위해 주소 입력이 필요한 점은 미리 양해 부탁드립니다.

택배사 송장 연동을 통한 배송 추적 자동화

택배사의 송장 정보를 연동해 배송 상태가 바뀌면 이용자님의 선물 상태에도 실시간으로 반영되도록 준비하고 있습니다.

기존에 진행중이던 시스템 개발과 택배사 계약을 마쳤으며, 이번에 선보일 예정입니다.

알림톡 기능

배송 진행 상태와 선물의 수신·발신 관련 안내를 카카오톡 알림톡으로 받아보실 수 있도록 준비하고 있습니다.

이번과 같은 현상이 다시 발생하지 않도록 기능을 꼼꼼히 점검하고, 앞으로도 새로운 기능을 안정적으로 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

팬분들이 보내주신 선물은 크리에이터님께, 크리에이터님이 팬분들께 보내시는 선물은 팬분들께 안전하게 전달될 수 있도록 소포담이 끝까지 확인하겠습니다.

이용에 혼란과 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

감사합니다.